“入住时，前台服务员并没告知过12时多收半天房费。中午时，也没电话通知我，等我退房说要加半天房费。”方先生住了酒店几天，中午14时08分退房时，被告知超过规定时间，要求多收取半天房费200多元。方先生与酒店协商不下拨打12315投诉。消保委人员迅速来现场并调解，双方达成一致，方先生拿回多付房钱。
“其实，中午12时不退房加收房费是2002年《中国旅游饭店行业规范》第十条规定。不过，早在2009年《中国旅游饭店行业规范》中就被删除，改为"饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或确认将上述信息用适当方式告知客人。"但现实中，还是有不少消费者和经营者并不了解。”消保委工作人员表示，如酒店旅馆依然执行中午12时退房，逾时加费制度并不是不可以，但必须明确告知，让消费者有知情权和选择权。而消费者涉及费用相关细节问题，可在入住时向酒店方了解清楚，避免产生不必要的纠纷。
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酒店地理位置、环境和温泉一流，所以每次到腾冲都会选择这家酒店。管家式的贴身服务很温暖，弥补了酒店设施偏旧和WIFI差的不足。
会员6710：好评
第一次带家人住这类酒店，位于热海景区中，环境没得说，空气新鲜鸟语花香;酒店送一次免费接送机，考虑满周到，不过那里的地理位置有些偏，酒店内没有餐厅，除早餐外，出去吃饭比较麻烦。说到早餐，品种不多，毕竟只有十九间客房嘛，但是供应的点心都很好品质，足够了。我订的房间不大，床也不够宽，相对之下这个价位有些贵了，好在有单独泡池够大，隐私性也不错，符合预期;但是原设的桑拿房不能用，有些遗憾;服务很好，不管是主管还是服务员都很热情，住的期间有些小问题，都很认真的给解决了，还送来宵夜，非常贴心;有些遗憾的是不可以免费泡公开的温泉区，酒店很理解的送了一次，但是感觉还是差了点。总之作为专门来泡温泉度假的高档酒店，这里是一个不错的选择。
会员6446：好评
酒店感觉特别好，地处大热锅景点门口，住一晚，可以进景区走两趟，极好的锻炼养生场所。房间的私家泡池，挺大，两人泡很舒适。放水特别快，落地窗，私密性又很好，晒着斜阳，泡着温泉，配上小红酒，妥妥的。早餐样式不多，但很美味，在这住一晚结束腾冲的行程，太赞了。顺带赞一下附近，景区唯一一家餐馆，大滚锅食府，服务，菜品，价格都很棒，酒店住客打7折。