标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论冰單：好评
酒店地理位置、环境和温泉一流，所以每次到腾冲都会选择这家酒店。管家式的贴身服务很温暖，弥补了酒店设施偏旧和WIFI差的不足。
会员6710：好评
第一次带家人住这类酒店，位于热海景区中，环境没得说，空气新鲜鸟语花香;酒店送一次免费接送机，考虑满周到，不过那里的地理位置有些偏，酒店内没有餐厅，除早餐外，出去吃饭比较麻烦。说到早餐，品种不多，毕竟只有十九间客房嘛，但是供应的点心都很好品质，足够了。我订的房间不大，床也不够宽，相对之下这个价位有些贵了，好在有单独泡池够大，隐私性也不错，符合预期;但是原设的桑拿房不能用，有些遗憾;服务很好，不管是主管还是服务员都很热情，住的期间有些小问题，都很认真的给解决了，还送来宵夜，非常贴心;有些遗憾的是不可以免费泡公开的温泉区，酒店很理解的送了一次，但是感觉还是差了点。总之作为专门来泡温泉度假的高档酒店，这里是一个不错的选择。
会员6446：好评
酒店感觉特别好，地处大热锅景点门口，住一晚，可以进景区走两趟，极好的锻炼养生场所。房间的私家泡池，挺大，两人泡很舒适。放水特别快，落地窗，私密性又很好，晒着斜阳，泡着温泉，配上小红酒，妥妥的。早餐样式不多，但很美味，在这住一晚结束腾冲的行程，太赞了。顺带赞一下附近，景区唯一一家餐馆，大滚锅食府，服务，菜品，价格都很棒，酒店住客打7折。